Länderbahn verspricht Kundengarantie in der Oberlausitz

Noch ein paar Tage, dann tritt der Winterfahrplan in Kraft. Am kommenden Sonntag ist es soweit. Über Verbesserungen und Veränderungen für Reisende haben wir in den vergangenen Wochen schon berichtet. So werden mehr Züge auf der stark frequentierten Strecke Görlitz –Dresden eingesetzt. Damit wird annähernd ein Halb-Stunden-Takt erreicht – und zwar montags bis freitags. Mit dem Fahrplanwechsel tritt auch der neue Verkehrsvertrag mit der Länderbahn in Kraft.

 Die Länderbahn hatte versprochen, ihre Triebzüge für das Ostsachsennetz zu modernisieren. Wird das Versprechen am kommenden Sonntag eingelöst?

Nein. Erst im nächsten Sommer soll der erste modernisierte Zug eingesetzt werden - und bis Mitte 2022 die anderen Bahnen der Desiro-Flotte folgen. Sie sind orange-lichtgrau lackiert. Fahrgäste sollen bequemer sitzen. Die Plätze werden aufgepolstert und neu bezogen. Die Vierer-Sitze im Hochbereich bekommen kleine Tische. Eingebaut werden USB-Steckdosen, nicht aber 220-Volt-Steckdosen, so wie sie in den ODEG-Zügen Standard sind. Dafür soll das WLAN-Netz verstärkt werden. Bislang stehen dem Fahrgast 100 MBit pro Tag zur Verfügung. Außerdem werden alle Züge mit Bildschirmen in der Wagenmitte und an den –enden ausgestattet sein, über die jeweiligen Stationen mit Ankunftszeiten und Verspätungen angezeigt werden. Ja und dann gibt es noch  Details, die aber nicht unwichtig sind. So werden z.B. Gurte an den Klappsitzen nachgerüstet. So können Reisende ihre Fahrgäste ihre Fahrräder sicher abstellen.

Wie wird der Fahrkartenkartenverkauf in bzw. an den Bahnhöfen geregelt, also in Görlitz, Bautzen, Löbau, Bischofswerda und Zittau? Die Deutsche Bahn betreibt ja nur noch bis kommenden Sonntag die Reisezentren in Görlitz und Bautzen.

Da soll es einen nahtlosen Übergang geben. Die Länderbahn besetzt die beiden Reisezentren mit ihren Leuten. Sie werden ab kommendem Montag Fahrscheine verkaufen – in Bautzen noch im Container, ab 24. Januar wieder im Bahnhof. In Bischofswerda, Zittau und Löbau läuft alles wie gehabt.  Dort wird der Verkauf über Agenturen abgewickelt.

Die Länderbahn verspricht ihren Fahrgästen ab Fahrplanwechsel Kundengarantien? Was genau wird garantiert?

Pünktlichkeit, Anschlüsse, Sauberkeit in den Zügen und korrekte Informationen. Bei Beanstandungen will die Länderbahn die Fahrgäste entschädigen. Aber wohl nur Fahrgäste, die mit einem Verbund-Tickets unterwegs sind, die also z.B. von Bautzen nach Dresden fahren. Sie sollen ein Garantieticket bekommen. Was das ist und in welchen Fällen Reisende Entschädigungsansprüche geltend machen können und was ausgeschlossen wird, das wollte wir heute von Länderbahn-Sprecher Jörg Puchmüller wissen. Er konnte mir ad hoc dazu nichts sagen, will sich aber kundig machen und uns morgen informieren.